Quando Adenilson Santos recebeu o convite para trabalhar na Aero Service, o setor aeroportuário ainda era um território desconhecido. Ele vinha de uma empresa de uma área completamente diferente e sabia que teria de aprender uma nova rotina. Aceitou o desafio e, três meses depois, assumiu uma responsabilidade maior do que imaginava inicialmente.
O profissional que respondia pelo atendimento no aeroporto deixou a empresa, e Adenilson foi convidado a ocupar a função. A mudança exigiu adaptação rápida e conhecimento das particularidades de uma operação em que horários, passageiros e circunstâncias podem mudar a qualquer momento.
“Quando pego algo para fazer, me entrego totalmente até dar certo”, resume Adenilson sobre aquele primeiro período na empresa.
Depois de uma pausa para se dedicar a um projeto pessoal, o contato com a Aero Service foi retomado de outra maneira. Uma oportunidade ligada ao transporte executivo, serviço também oferecido pela empresa, levou Adenilson a participar de transfers. A aproximação com a operação aeroportuária aconteceu gradualmente, a partir da percepção de que havia espaço para que ele voltasse a integrar a equipe.
O retorno marcou uma nova etapa profissional. Atualmente, sua atuação está concentrada no acompanhamento das operações nos aeroportos, com atenção ao trabalho das equipes e às demandas que surgem ao longo do dia.
Mais do que acompanhar se uma operação foi concluída, o trabalho envolve observar como cada situação foi conduzida. Adenilson procura identificar o que funcionou, o que poderia ter sido diferente e quais ajustes podem tornar o atendimento mais eficiente.
Antecipar para resolver
Na rotina aeroportuária, parte dos problemas não pode ser prevista. Alterações de voos, atrasos, mudanças operacionais e condições climáticas podem modificar completamente o planejamento de um atendimento.
Um exemplo é a ocorrência de chuvas fortes, que pode provocar restrições nas operações dos aeroportos, cancelamentos ou mudanças nos horários dos voos. Nesses momentos, a função de quem está à frente da equipe é organizar as informações disponíveis, definir prioridades e orientar os profissionais que estão em contato direto com os passageiros.
Para Adenilson, a preparação começa antes de o problema acontecer. Manter-se informado e identificar possíveis dificuldades com antecedência permite que a equipe tenha mais condições de agir quando uma situação inesperada surge.
Esse acompanhamento também tem reflexo direto na relação com agências e passageiros. Uma equipe bem orientada consegue transmitir informações com mais segurança e conduzir o atendimento mesmo quando o cenário muda rapidamente.
Além do conhecimento da operação, Adenilson destaca duas características importantes para quem trabalha no receptivo aeroportuário: simpatia e jogo de cintura. Afinal, cada atendimento envolve pessoas com necessidades, expectativas e níveis de familiaridade com o ambiente aeroportuário diferentes.
Especializada em assistência aeroportuária, a Aero Service oferece serviços de Meet & Assist, transfer executivo e suporte em embarques, conexões e desembarques. A atuação busca facilitar os deslocamentos dentro dos aeroportos, com orientação ao passageiro e acompanhamento das diferentes etapas da viagem.
Na trajetória de Adenilson, a experiência acumulada desde o primeiro contato com a empresa ajudou a transformar uma área inicialmente desconhecida em um campo de atuação no qual hoje acompanha equipes, toma decisões e lida diariamente com a dinâmica dos principais aeroportos.
