A MSC Cruzeiros apresentou sua mais recente evolução na experiência do hóspede: o MSC Concierge. Como um concierge no bolso dos hóspedes, o novo assistente de inteligência artificial aprimora o ecossistema digital MSC for Me, ajudando os hóspedes a gerenciar sua experiência de cruzeiro de forma simples e fluida, para que possam focar apenas em aproveitar as melhores férias de suas vidas.
Com esse serviço gratuito, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, os hóspedes podem fazer solicitações e tirar dúvidas por meio de uma interface de chat intuitiva e comunicativa, em mais de 90 idiomas, acessível em seus próprios smartphones ou tablets. O serviço de IA pode auxiliar de diversas formas, incluindo responder perguntas, realizar reservas de serviços, restaurantes, tratamentos de Spa e excursões em terra, consultar saldo da conta a bordo ou encontrar o entretenimento ideal para qualquer momento.
Desenvolvida para complementar a hospitalidade acolhedora da MSC Cruzeiros, e não para substituir a interação humana a bordo, a ferramenta já está disponível na maioria dos navios da Companhia e será implementada em toda a frota até o final de maio, após um programa piloto bem-sucedido que alcançou 93% de satisfação no serviço entre mais de 170 mil hóspedes, com mais de um milhão de mensagens trocadas.
Gianni Onorato, CEO da MSC Cruzeiros, comentou: “Estamos comprometidos em oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência de férias em todos os pontos de contato de seu cruzeiro. Ao combinar a mais recente tecnologia com a hospitalidade acolhedora da nossa tripulação, estamos permitindo que os hóspedes personalizem sua jornada como nunca, criando uma experiência única.
O MSC Concierge permite que os hóspedes acessem instantaneamente as informações de que precisam e façam solicitações de serviços no conforto de sua cabine ou espreguiçadeira, proporcionando mais liberdade para aproveitar o tempo a bordo, descobrir novas experiências e aproveitar ao máximo cada momento no mar.”
Sobre o MSC Concierge
MSC Concierge: serviço digital gratuito com inteligência artificial da MSC Cruzeiros, totalmente integrado ao aplicativo MSC for Me, que oferece aos hóspedes a bordo uma ferramenta intuitiva, disponível 24 horas por dia, com recomendações personalizadas e acesso simplificado a informações sobre seu cruzeiro, permitindo que foquem apenas em aproveitar suas férias.
Ampla gama de funcionalidades: oferece respostas imediatas a dúvidas sobre o cruzeiro, permite solicitar serviços, reservar restaurantes de especialidades e excursões em terra, tratamentos de Spa, consultar saldo da conta a bordo, receber sugestões personalizadas de entretenimento e muito mais, tudo por meio de uma interface de chat natural e comunicativa.
Acesso fácil: totalmente integrado ao aplicativo MSC for Me nos dispositivos pessoais dos hóspedes (smartphone ou tablet), sem necessidade de pacote de internet pago – basta conectar-se ao Wi-Fi do navio para ter acesso instantâneo de qualquer lugar, seja na cabine, na espreguiçadeira ou no bar.
Adaptável a idiomas: o MSC Concierge está disponível em mais de 90 idiomas, incluindo o português do Brasil.
Respostas personalizadas: a ferramenta está conectada à conta de reserva de cada hóspede, considerando condições como pacote de bebidas, experiência adquirida e tipo de cabine, para fornecer informações precisas e específicas.
Mais informações: msc-concierge
Texto por: Agência com edição de Cláudia Costa
Foto destaque por: Divulgação