Na última segunda-feira (04), a Marriott International, por meio de sua divisão Luxury Group, promoveu um encontro exclusivo para convidados no JW Marriott Hotel São Paulo, primeiro empreendimento de luxo da rede na capital paulista, em um rico debate sobre as tendências do turismo de luxo. A ocasião contou com a presença de Louise Bang, Chief Commercial Officer da Marriott Int. para América Latina e Caribe; Rosana Okamoto, gerente geral do JW Marriott Hotel São Paulo; Camila Guebur, jornalista e apresentadora de TV especialista em turismo de luxo; e Shoichi Iwashita, jornalista, consultor e especialista em viagens de alto padrão. O painel teve mediação de Charles Piriou, consultor e jornalista francês.
Durante a conversa, os participantes compartilharam suas visões sobre as transformações do turismo de luxo, abordando temas como o novo perfil do consumidor, a crescente demanda por experiências personalizadas e autênticas, a busca por viagens transformadoras e a evolução do relacionamento entre marcas e clientes.
Entre os principais tópicos debatidos esteve a nova definição de luxo, que deixa de estar associada apenas à aspiração e passa a ser determinada pela execução, credibilidade e consistência das marcas. O painel também explorou o luxo como extensão do estilo de vida, em que hóspedes buscam relações de longo prazo e experiências capazes de gerar conexão por meio da memória afetiva. Nesse contexto, os palestrantes destacaram a importância de um olhar aprofundado sobre o cliente, compreendendo suas preferências, necessidades e histórico para criar estadias mais personalizadas e memoráveis, por meio de atitudes que transmitam atenção genuína.
Outro ponto relevante foi o impacto da inteligência artificial na hotelaria, vista como uma aliada na personalização e otimização da experiência, sem substituir o fator humano. Os participantes reforçaram, ainda, o papel essencial de equipes engajadas e atentas, capazes de transformar cada interação em uma experiência única para o hóspede.
“O mercado brasileiro é estratégico para a Marriott International, e vemos um potencial crescente no turismo de luxo no país. Momentos como este são fundamentais para promover uma troca qualificada com o setor e aprofundar o entendimento sobre as novas expectativas desse viajante, que busca experiências cada vez mais personalizadas e relevantes. Receber a Camilla, o Shoichi e o Charles permitiu reunir diferentes perspectivas em um mesmo espaço, enriquecendo essa conversa e fortalecendo nossa atuação na região”, afirmou Louise Bang.
Luxury Group
O portfólio de luxo da Marriott International é dividido em sete marcas: W Hotels, JW Marriott, Luxury Collection, St Regis, The Ritz-Carlton, The Ritz-Carlton Reserve e EDITION. Ao todo são 658 propriedades distribuídas em 75 países, sendo 64 na região de Caribe e América Latina. Para 2026, a rede se prepara para inaugurar mais hotéis da divisão no Brasil e na América Latina, expandindo sua presença na região e se consagrando como uma das mais importantes marcas da hotelaria de luxo no mundo.
Mais informações em: marriott.com
Texto por: Agência com edição de Patrícia Chemin
Foto destaque por: Divulgação