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GOL personaliza atendimento com o uso de tablets pela tripulação

3 de agosto de 2016

Com foco no compromisso de aprimorar cada vez mais a experiência dos clientes, os comissários da GOL Linhas Aéreas Inteligentes passarão a utilizar tablets durante o voo. O equipamento foi projetado para auxiliar os tripulantes na gestão das informações sobre os passageiros, serviço de bordo e também dados operacionais.

A ferramenta, que ficará aos cuidados do chefe de cabine, trará informações como o mapa de assentos com o nome de todos os clientes a bordo, seu perfil junto à companhia, solicitações de cuidados especiais – como menores desacompanhados, idosos ou usuários de cadeiras de rodas –, passageiros com conexões e escalas, entre outros. Além disso, também reunirá os dados do voo, relatórios de atividades a serem realizadas a bordo, dados gerais da tripulação e demais informações operacionais.

“Com a utilização desta tecnologia será possível, por meio de nossa tripulação, trazer mais agilidade e melhorias necessárias nos processos operacionais, oferecendo cada vez mais um atendimento de excelência e personalizado aos nossos clientes, contribuindo para uma experiência de viagem ainda melhor”, comenta Paulo Miranda, diretor de Produtos e Experiência do cliente na GOL.

A iniciativa faz parte de investimentos em produtos e serviços que a GOL vem realizando ao longo de sua história com o objetivo de oferecer soluções inteligentes e tecnológicas que tragam benefícios aos clientes, tornando o processo de viagem cada vez mais simples. O novo sistema teve início como piloto na ponte aérea Rio-São Paulo e será expandido gradativamente para uso em toda a malha da companhia, nacional e internacional.

Mais informações em: voegol.com.br

Texto por: Agência com edição de Patrícia Chemin

Foto destaque por: iStock / shutter_m

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