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8 cuidados básicos ao contratar uma agência de viagem

12 de dezembro de 2017

Com as férias de fim de ano, muitas famílias aproveitam a ocasião para tirar alguns dias de folga e viajar. Segundo uma pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo, a intenção de viagem por parte do brasileiro subiu de 19,1% para 22,7% no primeiro semestre de 2017. Os dados consideram todas as faixas de renda. Além disso, de acordo com o Boletim de Desempenho Econômico do Turismo (BDET), outro estudo do Ministério do Turismo, as agências de viagens tiveram um crescimento de 5,7% em seu faturamento médio no nesse mesmo período, o que sinaliza o aumento da demanda.

Muitos turistas optam pelas agências por conta da praticidade e comodidade dos serviços oferecidos (reserva de transporte aéreo, passeios com guia, pacotes de hospedagem, locação de veículos etc). Antes de embarcar, porém, é necessário ficar atento a questões burocráticas e de segurança. Em alguns casos, a programação da tão sonhada viagem de férias pode se tornar um verdadeiro problema. A ADT, maior empresa de monitoramento de alarme no Brasil, listou algumas precauções que devem ser tomadas ao escolher uma agência de turismo.

Referências

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Foto por iStock / BernardaSv

Antes de contratar uma agência, busque por referências, recomendações e comentários sobre a empresa;

Cadastur

White Bus driving along the asphalt road in a rural landscape at sunset.

Foto por iStock / Milos-Muller

Seja transporte interestadual ou internacional, rota própria ou terceirizada, a agência e a transportadora devem ter registros no Cadastur, sistema de cadastro de pessoas físicas e jurídicas do Ministério do Turismo. Verifique, também, se a agência é associada à Abav (Associação Brasileira de Agências de Viagem);

Contrato

Businessman signing a legal contract document at his office desk

Foto por iStock / BrianAJackson

Solicite por escrito tudo o que está sendo contratado (hospedagem, companhia aérea, hotel etc);

Confirmação de reserva

Businessman using smart phone and laptop computer

Foto por iStock / Poike

O consumidor deve solicitar com antecedência o documento de confirmação de reserva do hotel, o recibo da fatura de hospedagem, a marcação de assentos e o roteiro da viagem;

Opções de passeios turísticos

Young beautiful female traveler lost in the city

Foto por iStock / Astarot

Muitas agências oferecem passeios turísticos sem avisar ao consumidor que o serviço é cobrado à parte. Atente-se a isso;

Promoções

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Foto por iStock / NinaMarya

Promoções com valores estonteantes devem ser estudadas e avaliadas com cautela;

Cancelamento

A 3d rendering of a rubber stamp with "Cancel"

Foto por iStock / Rex_Wholster

Em caso de cancelamento do serviço por parte da agência sem a autorização do cliente, é recomendável acionar o Procon, órgão de defesa do consumidor do seu estado. Se o consumidor desistir da viagem, é preciso comunicar à agência de turismo ou operadora por escrito, estando sujeito ao pagamento de multa prevista em contrato;

Desastres climáticos

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Foto por iStock / anyaberkut

Caso o consumidor tenha comprado uma viagem para locais que estejam passando por situações de emergência comprovada, como furacões e enchentes, é possível optar pela troca do pacote para outra data e local, sem custos adicionais, ou o cancelamento do contrato;

Texto por: Agência com edição de Caroline de Oliveira

Foto destaque por iStock / milindri

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